Kanna Medics München

In über 3 Jahren habe ich immer wieder erleben müssen, dass der "Patient" eigentlich nur als Kunde gesehen wird, wir reden hier nicht von einem guten Kunden, sondern von einem der hilflos und abhängig von den Regularien des Systems ist. Auf dieser Hilflosigkeit und Abhängigkeit basiert das Geschäftsmodell Telemedizin im MedCanG Bereich. Ich habe nie das Gefühl gehabt, dass es den Verantwortlichen darum geht Cannabis als Medizin einzusetzen, vielmehr geht es um Vermarktung. Das ist bspw. ersichtlich daran, dass es keinerlei Austausch zwischen Kanna-Medics und dem "Patient" gibt. Vorgänge im System werden unangekündigt geändert, es besteht keinerlei Aufklärung über sich ändernde Verhältnisse intern. Ärzte verschwinden, nun wurde die ganze Plattform ersetzt gegen ein nun über Wochen nicht funktionierendes Müll-System voller Rechtschreib- und Denkfehler, absolut unbrauchbar und frech. Mahnungen werden trotz Zahlungen rausgeschickt, Rezepte verschwinden im bürokratischen Chaos oder werden vergessen auszustellen. Anderweitig umschauen!

Seit Jahren Kunde (gewesen) War eigentlich immer zufrieden...was allerdings seit dem neuen Portal dort in Sachen Kundenbetreuung passiert ist- keine Ahnung....aber unterirdisch ist noch untertrieben. Bin kurz davor zum Anwalt zu gehen. Rezeptzaustellung hatte nicht geklappt da meine Apotheke noch nicht im neuen Portal hinterlegt war. Zahlungsmittel war klarna. Stornierung der Zahlung nur durch Empfänger möglich.... Seit nun 4 Wochen, unzähligen Anrufe bei denen von Einer computerstimme gesagt wird, das ein Ticket mit Rückrufwunsch hinterlegt wird...nix. anrufe mit anderer Nummer geht einfach keiner ran...auf die ca. 25 mails wird natürlich auch nicht reagiert Fazit: Ein Kunde weniger. Seit der Umstellung Katastrophen bzw null Service mehr!! Bieter keinen pseudo Service an den ihr offensichtlich gar nicht einhalten!!!!! Daher eigentlich 0 Sterne

Früher war Kanna Medics wirklich gut, aber seit der Umstellung auf das neue Portal ist es einfach nur noch eine Katastrophe. Man hängt 45 Minuten in der Warteschleife und niemand interessiert sich dafür. Rückruf-Tickets werden erstellt, aber es meldet sich einfach niemand zurück – selbst nach mehreren Versuchen. Auf E-Mails bekommt man entweder gar keine Antwort oder nur Standardantworten, die am eigentlichen Problem komplett vorbeigehen. Der Kundenservice ist inzwischen praktisch nicht mehr existent. Statt Hilfe zu bekommen, wird man nur weitergereicht oder ignoriert. Sehr schade, was aus dem Laden geworden ist. Für mich definitiv nie wieder.

Seid der Websiteumstellung funktioniert gar nichts mehr und erreichen kann man auch niemanden. Weder über Telefon noch über WhatsApp oder E-Mail. Ich war echt sehr begeistert aber nun ist des einfach nur noch Müll. Echt sehr schade

Sehr kompetente und seriöse Beratung und Umsetzung für ein Cannabis-Programm. Umfangreiche Aufklärung über möglich Risiken und Nebenwirkungen. Sehr nette Ärzte die sich wirklich Zeit nehmen und alle hinterfragen. Toller Service..