Praxis am Inselpark

"Wenn ich könnte würde ich mehr als 5 * vergeben. Ich möchte mich ganz herzlich bei dem gesamten Team an der Rezeption von Kara bedanken . Sie leisten wirklich sehr gute Arbeit sind alles samt emphatisch und höchst freundlich ich wurde immer,sehr herzlich empfangen.bleiben sie weiterhin so ein tolles Team danke für alles."

"Ich möchte auf diese Bewertung reagieren, da ich an diesem Tag als Patientin in der Praxis anwesend war und selbst auf meinen Termin gewartet habe. Mir ist es wichtig, hier die tatsächlichen Abläufe sachlich darzustellen, da ich direkt danebenstand und das Gespräch vollständig mitgehört habe. Der Herr kam in die Praxis und bat um ein Rezept für seine Frau mit der Begründung, dass sie sich noch im Krankenhaus befindet und am selben Tag entlassen wird. Zunächst sprach er mit einer Auszubildenden, die ihm höflich mitteilte, dass sie eine Kollegin fragen werde. Anschließend kam eine MFA, die ihm ruhig und respektvoll erklärte, dass laut gesetzlicher Regelung kein Rezept ausgestellt werden darf, solange sich die Patientin noch im Krankenhaus befindet. Ihm wurde freundlich erklärt, dass er nach der Entlassung mit den entsprechenden Entlassungsunterlagen wiederkommen soll und die Rezepte dann problemlos ausgestellt werden. Leider wurde der Ton von seiner Seite aus daraufhin unhöflich. Die MFA wollte den Arzt dazu holen, jedoch verließ der Herr die Praxis, bevor der Arzt dazu kommen konnte. Mein Anliegen ist es nicht, jemanden anzugreifen, sondern die Situation so wiederzugeben, wie sie sich tatsächlich abgespielt hat. Aus meiner Sicht verhielten sich die Mitarbeiterinnen durchgehend respektvoll und korrekt und handelten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben."

"1/5 Sterne – Organisatorisches Totalversagen und respektloser Umgang Diese Hausarztpraxis ist organisatorisch nicht arbeitsfähig. Telefonisch ist sie faktisch nicht erreichbar – trotz wiederholter Anrufe geht niemand ans Telefon. Ich stehe jetzt, an einem Freitag um 13:00 Uhr, persönlich vor der Praxis. Laut telefonischer Ansage und Aushang an der Tür ist freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr geöffnet. Vor Ort wird mir jedoch mitgeteilt, dass „Mittagspause“ sei. Diese Pause ist weder transparent ausgewiesen noch nachvollziehbar geregelt. Der Umgang am Empfang ist respektlos und unprofessionell: kein Verständnis, kein Lösungsansatz, kein Gesprächsangebot. Stattdessen Diskussionen und der offensichtliche Versuch, Patienten abzuweisen, um den Betrieb möglichst bequem fortzuführen. Eine Hausarztpraxis hat einen Versorgungsauftrag. Verlässliche Erreichbarkeit, korrekte Öffnungszeiten und respektvolle Kommunikation sind Mindestanforderungen. Diese Praxis verfehlt sie aktuell vollständig. Der Vorgang wird bei der zuständigen Ärztekammer gemeldet."

"Ich hatte eine sehr positive Erfahrung in diesem privaten Krankenhaus in Deutschland. Der Arzt war äußerst freundlich und professionell und hat sich Zeit genommen, alles genau zu erklären. Auch das gesamte Personal war sehr nett und hilfsbereit, sodass ich mich die ganze Zeit über wohl gefühlt habe. Ein besonderes Dankeschön geht an Frau Xheladini – sie war unglaublich unterstützend und hat mir sehr geholfen. Ihre Freundlichkeit und Professionalität schätze ich sehr. Absolut empfehlenswert!"

"Ich war vor etwa einem Monat zum ersten Mal in dieser Praxis, da ich nach Wilhelmsburg gezogen bin. Anfangs wollte ich mich von den negativen Bewertungen nicht abschrecken lassen und der Praxis eine faire Chance geben. Am Telefon wurde mir zunächst gesagt, dass spontan entschieden wird, ob ich überhaupt als Patientin aufgenommen werde – eine klare Aussage bekam ich nicht. Später erhielt ich dann per Mail doch die Möglichkeit, mich einmal persönlich vorzustellen. Beim ersten Termin dachte ich wirklich: Wow – freundlich, verständnisvoll, das fängt gut an. Frau Dr. Rogoll wollte zunächst einige Unterlagen zu meiner psychosomatischen Erkrankung sehen. Als ich dann im Oktober erneut zum Termin erschien, fragte sie mich gleich zu Beginn: „Warum sind Sie überhaupt hier? Was wollen Sie?“ – Ich war ehrlich gesagt schockiert. Ich dachte, wir wollten das weitere Vorgehen wegen meiner psychosomatischen Schmerzen besprechen, so wie es beim letzten Mal vereinbart war. Ich musste mich und meinen Hintergrund also erneut erklären – obwohl der Termin ausdrücklich auf Wunsch der Ärztin vereinbart worden war. Nachdem ich meine Unterlagen und die Bestätigung meiner psychosomatischen Beschwerden vorgelegt hatte, kam nur ein herablassendes „Und nun?“ – begleitet von einem selbstgefälligen Lächeln. Ich wusste gar nicht, was ich darauf antworten sollte. Statt auf meine Beschwerden oder die vorhandenen Berichte aus der Tagesklinik einzugehen, konzentrierte sie sich plötzlich ausschließlich auf das Thema Physiotherapie, die ich einmal erhalten hatte. Auf meine eigentlichen Anliegen ging sie kaum ein. Statt einer hilfreichen Einschätzung bekam ich nur den Rat, doch selbst meine Krankenkasse zu fragen. Ich habe mich in 28 Jahren noch nie so unernst genommen, respektlos und von oben herab behandelt gefühlt. Besonders schockiert hat mich die Aussage, dass meine bisherigen Versuche, 8–9 Therapeut*innen zu kontaktieren, „viel zu wenig“ seien – es müssten 40 bis 50 sein! Wie bitte? Das sagt man jemandem, der schwer depressiv ist, psychosomatische Schmerzen hat und bereits in tagesklinischer Behandlung war? Ich finde diese Haltung völlig unverständlich. Anstatt zu unterstützen, wird man eher entmutigt. Bei meinem zweiten Besuch konnte ich außerdem beobachten, wie auch mit anderen Patient*innen sehr respektlos gesprochen wurde. Am Ende bekam ich drei Zettel mit Kontakten zu Therapeut*innen, die ihre Ausbildung gerade abgeschlossen hatten – das war’s. Keine richtige Beratung, kein Mitgefühl, kein echtes Interesse. Mein Fazit: Ich würde diese Praxis wirklich niemandem empfehlen. So wenig Empathie und Verständnis habe ich in einer Arztpraxis noch nie erlebt. Menschen, die ohnehin schon psychisch belastet sind, sollten dort lieber nicht hingehen. Ich selbst werde nie wieder einen Fuß in diese Praxis setzen. Ich war ehrlich gesagt lange am Überlegen, ob ich überhaupt etwas öffentlich dazu schreiben soll – aber vielleicht hilft es anderen, sich auf so eine Erfahrung besser vorzubereiten oder sie ganz zu vermeiden."