Praxis am Inselpark

Wenn ich könnte würde ich mehr als 5 * vergeben. Ich möchte mich ganz herzlich bei dem gesamten Team an der Rezeption von Kara bedanken . Sie leisten wirklich sehr gute Arbeit sind alles samt emphatisch und höchst freundlich ich wurde immer,sehr herzlich empfangen.bleiben sie weiterhin so ein tolles Team danke für alles.

Ich möchte auf diese Bewertung reagieren, da ich an diesem Tag als Patientin in der Praxis anwesend war und selbst auf meinen Termin gewartet habe. Mir ist es wichtig, hier die tatsächlichen Abläufe sachlich darzustellen, da ich direkt danebenstand und das Gespräch vollständig mitgehört habe. Der Herr kam in die Praxis und bat um ein Rezept für seine Frau mit der Begründung, dass sie sich noch im Krankenhaus befindet und am selben Tag entlassen wird. Zunächst sprach er mit einer Auszubildenden, die ihm höflich mitteilte, dass sie eine Kollegin fragen werde. Anschließend kam eine MFA, die ihm ruhig und respektvoll erklärte, dass laut gesetzlicher Regelung kein Rezept ausgestellt werden darf, solange sich die Patientin noch im Krankenhaus befindet. Ihm wurde freundlich erklärt, dass er nach der Entlassung mit den entsprechenden Entlassungsunterlagen wiederkommen soll und die Rezepte dann problemlos ausgestellt werden. Leider wurde der Ton von seiner Seite aus daraufhin unhöflich. Die MFA wollte den Arzt dazu holen, jedoch verließ der Herr die Praxis, bevor der Arzt dazu kommen konnte. Mein Anliegen ist es nicht, jemanden anzugreifen, sondern die Situation so wiederzugeben, wie sie sich tatsächlich abgespielt hat. Aus meiner Sicht verhielten sich die Mitarbeiterinnen durchgehend respektvoll und korrekt und handelten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

1/5 Sterne – Organisatorisches Totalversagen und respektloser Umgang Diese Hausarztpraxis ist organisatorisch nicht arbeitsfähig. Telefonisch ist sie faktisch nicht erreichbar – trotz wiederholter Anrufe geht niemand ans Telefon. Ich stehe jetzt, an einem Freitag um 13:00 Uhr, persönlich vor der Praxis. Laut telefonischer Ansage und Aushang an der Tür ist freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr geöffnet. Vor Ort wird mir jedoch mitgeteilt, dass „Mittagspause“ sei. Diese Pause ist weder transparent ausgewiesen noch nachvollziehbar geregelt. Der Umgang am Empfang ist respektlos und unprofessionell: kein Verständnis, kein Lösungsansatz, kein Gesprächsangebot. Stattdessen Diskussionen und der offensichtliche Versuch, Patienten abzuweisen, um den Betrieb möglichst bequem fortzuführen. Eine Hausarztpraxis hat einen Versorgungsauftrag. Verlässliche Erreichbarkeit, korrekte Öffnungszeiten und respektvolle Kommunikation sind Mindestanforderungen. Diese Praxis verfehlt sie aktuell vollständig. Der Vorgang wird bei der zuständigen Ärztekammer gemeldet.

Enttäuschender Service am Empfang – Unhöflich und unkooperativ ​Ich war heute in der Praxis, um ein Rezept für meine Frau abzuholen, die ich heute aus dem Krankenhaus entlasse. Obwohl sie die Abholung vorab telefonisch angekündigt hatte und dies bestätigt wurde, wurde mir das Rezept vor Ort verweigert. ​Wichtig: Diese Bewertung bezieht sich ausdrücklich nicht auf die Qualifikation der Ärzte, sondern rein auf das Auftreten der medizinischen Fachangestellten. ​Schon die Begrüßung war eine Enttäuschung: Kein „Guten Tag“, kein „Guten Morgen“. Man wird extrem herablassend und „von oben herab“ behandelt. Während die Kunden Schlange standen, fühlte man sich regelrecht herabgesetzt. ​Ich gebe offen zu, dass ich aufgrund dieser unhöflichen Behandlung und der frustrierenden Situation irgendwann die Beherrschung verloren habe und auch etwas ausfallend geworden bin. Das hätte nicht passieren müssen, war aber die direkte Reaktion darauf, wie wenig wertschätzend man hier als Mensch in einer Stresssituation (Entlassung aus dem Krankenhaus) behandelt wird. Serviceorientierung sieht definitiv anders aus.

Ich hatte eine sehr positive Erfahrung in diesem privaten Krankenhaus in Deutschland. Der Arzt war äußerst freundlich und professionell und hat sich Zeit genommen, alles genau zu erklären. Auch das gesamte Personal war sehr nett und hilfsbereit, sodass ich mich die ganze Zeit über wohl gefühlt habe. Ein besonderes Dankeschön geht an Frau Xheladini – sie war unglaublich unterstützend und hat mir sehr geholfen. Ihre Freundlichkeit und Professionalität schätze ich sehr. Absolut empfehlenswert!