Synlab Augsburg MVZ

"Noch nie hatte ich eine so miese und unverschämte Erfahrung mit einem Kundenservice. Anstatt eine Lösung für das Problem zu finden, wurde der Hörer an eine Kollegin übergeben und ich wurde angepammt, obwohl ich die ganze Zeit über freundlich und sachlich die Situation geschildert habe. Was ist das bitte für ein Benehmen?! Zum Glück waren die Kollegen vom Kundenservice in Nürnberg deutlich freundlicher und konnten mir tatsächlich weiterhelfen."

"Vor über zwei Wochen hatte ich ein Anfrage zu einer Labordienstleistung an das MVZ Augsburg gestellt, die bis zum heutigen Tag unbeantwortet blieb. Service geht anders."

"Absolut unfreundliche Dame am Telefon. Als Patient, der Fragen zu seinen Blutwerten, speziell zu der Labormethode hat, wurde ich sofort unfreundlich abgewürgt. Die Dame weiß nichts, ich soll mit meinem Arzt sprechen. Nicht einmal mit welchem Assay die Analyse erfolgt ist. Da frage ich mich warum sie ans Telefon gehen. Eine zufriedenstellende Antwort habe ich nicht bekommen. Das kenne ich von anderen Laboren besser. Schade. Privat würde ich hier nie eine Diagnostik machen lassen. Hoffentlich wird sie selbst auch immer so behandelt."

"Ich bin von einem anderen Labor zu Synlab gewechselt- immer freundliche Mitarbeiter, immer guter Service (man hat sogar auf dem Höhepunkt der Pandemie gesehen, dass die auf der PCR-Anforderung meiner Tochter angegebene Handynummer meine hinterlegte Einsender-Handynummer war und hat mich ausnahmsweise persönlich am Samstag angerufen!). Natürlich kann es mal in der Warteschleife etwas dauern- aber wo denn bitte nicht? Besonders in Zeiten, in denen überall 30 % der Mitarbeiter fehlen, kann doch niemand hier im Ernst erwarten, dass er innerhalb einer Minute drankommt..... Ich bin jedenfalls sehr zufrieden."

"Es wurde mir kein Befund gesendet, auf Nachfrage keine Reaktion. Einige Wochen später bekam ich eine Rechnung. Auf Nachfrage wieder keine Reaktion, dann eine Mahnung. Erneute Nachfrage, warum kein Befund, etc. Daraufhin eine kurze, schon freche Antwort, dass Befunde nur auf Nachfrage versendet werden...es erfolgte keine Einsicht, sie forderten 80 Euro für eine Kotprobe, deren Ergebnis ich nahezu 3 Monate später bekam..."