Synlab Bayreuth MVZ

Das Labor überzeugt durch ein äußerst zuvorkommendes und professionelles Team. Vom ersten Moment an habe ich mich gut aufgehoben gefühlt. Die Atmosphäre ist angenehm und freundlich, was gerade bei einem Arzt- bzw. Laborbesuch viel ausmacht. Die Blutentnahme wurde schnell, unkompliziert und sehr routiniert durchgeführt, absolut stressfrei. Insgesamt bin ich wirklich sehr zufrieden und kann dieses Labor uneingeschränkt weiterempfehlen.

Wir haben leider total Pech gehabt. Es wurde uns gesagt, dass unsere Probe verlorengegangen ist und wir es noch Mal abgeben müssen. Dabei wurde das Material versehentlich zu einem anderen Partner Labor in einem anderen Bundesland abgeschickt. Dieses Labor weigerte sich, uns den Befund zu geben, weil sie nur mit ærztlichen Praxen arbeiten und wir nur private Personen sind. Danach bekamen wir die erste Rechnung, die wir gleich bezahlt haben. Und dann kamen noch andere Rechnungen, von anderem Labor. Einige waren auf meinen Namen, andere auf den Namen unserer Tochter. Nach -zig Anrufen konnte mit keiner von Synlab antworten, wieso es mehrere Rechnungen gibt. Zum Schluss haben wir einen Brief von Anwalt bekommen und mussten alle Rechnungen mit den Anwaltskosten bezahlen und den Befund haben wir trotz allem nicht bekommen.

Unkomplizierte Terminvereinbarung, nettes Personal. Im Grunde alles in Ordnung, aber mein Endbefund hat mehr als 5 Wochen gebraucht um in meinem Briefkasten zu liegen. Das mag mitunter an der Urlaubszeit im August liegen aber einen Stern muss ich dafür abziehen. Ansonsten alles in Ordnung. Dankeschön

Die Mitarbeiter in Bayreuth vor Ort sind nett, allerdings lässt der Service im Backoffice sehr zu wünschen übrig da der First-Level-Support über Weiden abgewickelt wird. Die Erstellung eines Befundes dauerte drei Wochen. Emailanfragen werden abgeschmettert und durch allgemeinfloskeln beantwortet. Wenn man sich auf ein schnelles Ergebnis verlassen muss, sollte man sich eine andere Stelle suchen. Die Betriebsstätte Bayreuth erhält Zwei-Sterne aufgrund des freundlichen Personal, leider müssten aufgrund versäumnis des Backoffice 4-Sterne abgezogen werden aber Gnade vor Recht, da eine schnelle Terminierung funktioniert.

Der Service am Telefon und vor Ort ist top. Die Mitarbeiterinnen sind sehr freundlich und hilfsbereit. Leider brauchte die Übermittlung des Laborergebnisses statt der versprochenen 2 Arbeitstage ganze 4 Wochen, trotz 2-maliger Nachfrage. Angeblich ein Problem mit der EDV. Das hätte besser laufen können.